Vous pouvez passer une commande régulière ou essayer gratuitement n'importe quel produit Nuvia avant de vous décider à acheter. Vous pouvez également programmer une livraison automatique mensuelle ou à une fréquence personnalisée. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement Shopify.

Nous savons que la vie est souvent trépidante, c'est pourquoi nous avons simplifié la vie pour que vous puissiez savourer votre café Nuvia préféré sans interruption ! Notre service de réapprovisionnement automatique vous livre vos produits favoris directement chaque mois. Si vous souhaitez modifier la fréquence de livraison, veuillez envoyer un courriel à sales@nuviacoffee.com .

Abonnez-vous pour 3 mois et profitez de la livraison GRATUITE et de 10 % de réduction sur vos commandes ! Vous pouvez annuler à tout moment, sans engagement.

Comment fonctionne le réapprovisionnement automatique et comment puis-je m'inscrire ?

Configurer le réapprovisionnement automatique de vos produits Nuvia Coffee préférés est très simple :

1. Choisissez votre produit – Sélectionnez votre café Nuvia préféré et choisissez l'option de réapprovisionnement automatique lors du paiement.
2. Finalisez votre commande et attendez la livraison de votre café fraîchement torréfié. Le mode de paiement utilisé lors de votre achat sera débité chaque mois, à compter de la date de votre première commande.

Vos informations de livraison seront conservées en toute sécurité afin de garantir des livraisons futures sans problème.

Comment puis-je modifier, annuler ou reporter une livraison ?

Vous pouvez modifier vos préférences de réapprovisionnement automatique jusqu'à 24 heures avant le traitement de votre prochaine livraison. Envoyez-nous un courriel à sales@nuviacoffee.com et nous vous aiderons.

Puis-je modifier mon ordre de réapprovisionnement automatique ?

Oui, nous acceptons les modifications de votre commande jusqu'à 24 heures avant l'expédition.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour le réapprovisionnement automatique ?

Tous les modes de paiement utilisés par Shopify.

Vous avez encore des questions sur le réapprovisionnement automatique ?

Pas de problème ! N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Vous disposez de 24 heures après votre commande pour la modifier. Passé ce délai, la commande est transmise à notre entrepôt pour traitement ; il nous est donc impossible de l'annuler ou de la modifier. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse sales@nuviacoffee.com .

Si votre demande est due à une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en nous communiquant l'adresse correcte, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si mon colis est perdu ou volé pendant le transport ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais ! Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

• Si le livreur a indiqué que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le contacter afin de connaître le lieu de livraison et de savoir s'il y a eu un problème. Les commandes marquées comme livrées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Que faire si la commande que j'ai reçue est incorrecte ou incomplète ?

Veuillez nous contacter, et nous corrigerons votre commande dans les plus brefs délais.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements sont effectués via Shopify et ses options de paiement.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le traitement de votre retour et l'émission d'un remboursement ou d'un avoir peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Une fois le remboursement traité, il apparaît généralement sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou établissement financier.

Une fois votre commande passée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour traitement. Par conséquent, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes en cours. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse sales@nuviacoffee.com .

Si votre demande est due à une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en nous communiquant l'adresse correcte, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si mon colis est perdu ou volé pendant le transport ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais ! Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Si le livreur a indiqué que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le contacter afin de connaître le lieu de livraison et de savoir s'il y a eu un problème. Les commandes marquées comme livrées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Que faire si la commande que j'ai reçue est incorrecte ou incomplète ?

Veuillez nous contacter, et nous corrigerons votre commande dans les plus brefs délais.

Les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés. Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse sales@nuviacoffee.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Si vous devez retourner un produit car vous avez reçu le mauvais, veuillez nous contacter à l'adresse sales@nuviacoffee.com . Nous vous enverrons le bon produit ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Placez les articles erronés dans le colis, fermez-le hermétiquement et collez l'étiquette de retour à l'extérieur. Vous pourrez ensuite déposer le colis au bureau de poste le plus proche.

Nuvia Coffee s'engage à votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un produit acheté en ligne sur nuviacoffee.com, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter:

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus pendant le transport.
• Le colis risque de ne pas nous parvenir s'il est confié au mauvais transporteur.
• Le retour du colis avec une étiquette incorrecte ou à l'expéditeur peut entraîner des frais supplémentaires, voire l'absence de remboursement.

Il n'y avait pas d'étiquette de retour dans le colis. Comment se fait-il que ma commande n'en comportait pas ?

Ne vous inquiétez pas, vous ne manquez de rien ! Afin de rendre nos processus plus durables, nos colis ne contiennent ni étiquette de retour ni bordereau d'expédition.

Vous pouvez en revanche facilement retourner votre produit en nous envoyant un courriel à l' adresse sales@nuviacoffee.com .

Que dois-je faire si j'ai reçu des produits endommagés ?

Si le ou les articles de votre colis sont arrivés endommagés, veuillez conserver le carton, l'emballage et le ou les articles à l'intérieur, et nous contacter en nous envoyant une photo dès réception. Si un article est endommagé ou semble défectueux après la livraison, veuillez nous contacter en nous envoyant une photo ou une vidéo.

Puis-je retourner ou échanger mes produits en personne ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours en personne des articles achetés en ligne sur nuviacoffee.com.

Mon remboursement peut-il être effectué sur une autre carte ?

Les politiques de remboursement sont basées sur les conditions générales de Shopify.

Nous espérons que vous continuerez à apprécier le café Nuvia, mais vous pouvez annuler votre réapprovisionnement automatique à tout moment en nous envoyant un courriel à sales@nuviacoffee.com .

Comment puis-je annuler ma commande ?

En raison des délais de traitement rapides, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes passées dans les 24 heures. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l' adresse sales@nuviacoffee.com .

Nos produits Nuvia Coffee sont disponibles exclusivement sur nuviacoffee.com.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Puis-je le précommander ?

Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos produits au plus vite. Si un produit est indisponible, cela sera indiqué lorsque vous tenterez de l'ajouter à votre panier. Veuillez nous contacter à l' adresse sales@nuviacoffee.com ; nous pourrons vous recommander un produit similaire ou vous informer dès son retour en stock.

Vous avez d'autres questions sur nos produits ?

Nous adorons partager des informations sur Nuvia Coffee ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@nuviacoffee.com et nous serons ravis de vous aider.

Pour le moment, le café Nuvia est disponible exclusivement en ligne sur nuviacoffee.com. Nous n'avons actuellement aucun magasin physique ni revendeur agréé.

Comment mon entreprise peut-elle collaborer avec Nuvia Coffee ?

Si vous êtes intéressé par une collaboration avec nous, veuillez nous contacter à l' adresse contact@nuviacoffee.com .

J'ai une super idée pour Nuvia Coffee ! Qui puis-je contacter ?

Nous sommes toujours ouverts à vos idées ! N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions à l' adresse contact@nuviacoffee.com .

Comment puis-je me désabonner des e-mails ?

Pour ne plus recevoir d'e-mails, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » situé en bas de n'importe quel e-mail que nous vous envoyons.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse par courriel ?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car notre message a pu y être filtré.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez régler votre commande en tant qu'invité sans créer de compte.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données. Lorsque vous passez une commande ou accédez aux informations de votre compte, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer vos données avant leur transmission. Ce chiffrement garantit la sécurité de vos informations contre tout accès non autorisé. Pour bénéficier du chiffrement SSL, veuillez utiliser l'un des navigateurs suivants :

• AOL 5.0 et versions ultérieures
• Internet Explorer 5.0 et versions ultérieures
• Mozilla Firefox
• Safari
• Google Chrome

Nous prenons également des précautions raisonnables pour nous assurer que nos partenaires commerciaux tiers avec lesquels nous partageons des données respectent des directives strictes en matière de protection de vos données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Quelles informations personnelles sont collectées ?

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